担当されているお仕事は？

入社4年目の現在、2010年7月に配属された宿泊部でフロントレセプションの仕事をしています。それまではラウンジのキャッシャーやホールサービス、ゲストを客室にご案内するロビーサービスなどをしていました。

フロントレセプションの主な仕事は、チェックインとチェックアウトの手続ですが、当日予約の電話や客室からの内線によるお問い合せなどにも応対しています。

また館外のご案内はコンシェルジュが行いますが、館内のレストランなどのご予約は私たちで承っています。

ゲスト対応が少ない夜間は、翌日のお部屋決めや事務作業などをバックヤードで行っています（夜勤の場合）。

日々心がけておられるのは？

当ホテルにはご夫婦やファミリーからビジネスの方まで、さまざまなお客様が来られます。そのため“笑顔での応対”を基本にしつつ、お客様それぞれにあわせたプラス・アルファのサービスを心がけています。

また当ホテルの魅力のひとつは客室からの眺望です。お客様の滞在ご満足度がさらに高まるよう、当日の予約状況によっては写真をお見せしながら、お好みの眺望のお部屋をお選びいただくこともあります。

就学中を振り返り役立っていると思うのは？

入学前から「ホテルのフロント職に就きたい」と思っていました。それで在学中、シティホテルとリゾートホテルで各一ヶ月間のインターンシップに取り組みました。その後、先のシティホテルでは約1年間にわたりアルバイトもさせていただきました。
これらの経験に、現場を知り尽くされた奥山先生の実践的な授業が加わり、ホテルで働きたいという気持ちが、より強くなっていきました。おかげで当ホテルでの面接では熱意がしっかり伝えられ、入学前の目標を今後して叶えることができました。
今後も着実に成長し、お世話になった皆さんの恩に報いたいと思っています。