エグゼクティブ フロア アテンダント

エグゼクティブ フロア アテンダント

エグゼクティブ フロア アテンダントとは

エグゼクティブフロアとは、スイートルームや高層階の高級ラウンジなど、ホテルの中でも限られたお客様だけが利用できる特別な空間のこと。快適性、機能性を追求した客室や設備、食事、高級ラウンジ、景観などを備えたフロアで、ワンランク上の高級サービスを提供します。エグゼクティブフロアアテンダントは、この特別客室階の専属の接客係です。呼称はホテルによって変わりますが、プライベートコンシェルジュ、バトラー(執事)などと呼ばれることもあります。

チェックイン・アウトなどの諸手続き、ドリンクサービス、ラウンジサービスなど業務はさまざまです。コンシェルジュと同様に、お客様のリクエストに応対したり、快適に過ごしていただくための工夫をするのも大切な仕事です。エグゼクティブフロアを利用するお客様は、そのホテルの最上級のサービスを期待しています。その期待に応えるため、最高のサービスと心のこもったおもてなしを提供しなければなりません。
リピーターの利用が多いのもエグゼクティブフロアの特徴です。お客様との距離も近く、サービスマナーやコミュニケーション力が重要視されます。

エグゼクティブフロアアテンダントに活かせる資格

エグゼクティブフロアアテンダントは、そのクラブフロアを利用するお客様のお世話のすべてを担当します。ラウンジやルームサービスを担当する場合には、飲食サービスの経験やテーブルマナーを理解している人材が求められるので、「レストランサービス技能検定(HRS)」の資格が活かせます。エグゼクティブフロアを構える高級ホテルには海外からの利用客も多く、「実用英語技能検定」「TOEIC」などの語学力も必要です。高級な雰囲気を壊さないための接遇マナーや美しい立ち振る舞いの技術は、「サービス接遇実務検定」「マナー・プロトコール検定」で実力をつけることができます。

キャリエールでは「ホテルビジネス実務検定(H検)」「レストランサービス技能検定(HRS)」「サービス接遇実務検定」「アシスタント・ホスピタリティ・コーディネータ」など、ホテル業界への就職に有利な検定の合格を全力でサポート。「実用英語技能検定」「観光英語検定」「TOEIC」合格をめざすカリキュラム、必修のイギリス留学で国際感覚や語学力を身につけます。コンシェルジュ実務、ホテルステイプログラム(宿泊研修)、上級マナー・プロトコールなど実践的な授業がたくさんあります。

他にもこんな資格が活かせます!

キャリエールの資格・検定対策一覧を見る→ブライダル学科でめざす資格・検定

夢の職種についた先輩たち

キャリエールで芽生えた、おもてなしの心。

エグゼクティブ フロア アテンダント

ワンランク上のサービスをお届けするクラブフロアで、チェックイン・アウト、ラウンジサービスを担当しています。心がけているのは、対応の柔軟さ。たとえば神戸の夜景を撮影されているお客様には、きれいに取れるようフロアの照明を消したり。
リピーターの方も多く、名前で呼んでいただけるとうれしいですね。お客様が喜ばれることをつねに考えていますが、その気持ちはキャリエールで学んだから芽生えたんだと思いますね。

平井 麻里さん
クラウンプラザ神戸(兵庫県/作用高校出身)

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