ベルパーソン

ベルパーソン

ベルパーソンとは

ホテルに到着した利用客の荷物を持ち、客室までの案内や荷物の運搬などがベルパーソンの主な仕事です。ベルボーイやベルガール、ポーターとも呼ばれます。
ベルパーソンは、フロントやドアパーソンと並んで、利用客がホテルで最初に接するスタッフの一人です。チェックイン・アウトのサポートやドアパーソンの補助も兼ねることもあります。客室までの誘導だけでなく、ホテルの施設の紹介、空調や非常口など設備の説明も行います。ホテルや地域の観光スポット、ショッピング施設や飲食店などについて質問を受けることも多いので、さまざまな周辺知識と最新情報を把握していなければなりません。もちろん正しい接客態度や言葉遣いが必要とされ、海外のお客様に対して英会話の習得も必要です。
常に利用客の表情・行動に気を配り、一人ひとりに合ったサービスを瞬時に判断します。観光・ビジネス、宿泊や宴会・ブライダルなどの利用目的のほか、子供やお年寄り、国内外からの旅行客など利用客の年齢や性格によって異なるニーズに対応し、最高のおもてなしを提供する。ホテルの大切な役割を担っています。

また、お客様の荷物のケアや防犯管理、不審者の監視なども行います。ベル業務は最も近くで利用客をお迎えし、最後にお見送りする仕事です。対応ひとつでホテルの印象も変わってしまうこともあります。質の高いマナー知識や立ち振る舞い、清潔感、コミュニケーションなどを常に心がけなければならない重要なポジションです。

ベルパーソンに活かせる資格

利用客の荷物の運搬やホテル設備の案内がベルパーソンの主な仕事ですが、お客様一人ひとりに対応した細やかなサービスを考えるホスピタリティマインドが必要です。「サービス接遇実務検定」「アシスタント・ホスピタリティ・コーディネータ」の資格が活かせます。「レストランサービス技能検定(HRS)」を取得していれば、料飲部門のサポート時にも幅広く能力を活かせます。身障者・高齢者へのケアサポートサービスのための「サービス介助士」、海外からのお客様へのインフォメーションのために「実用英語技能検定」「TOEIC」なども取得しておきたい資格です。

キャリエールでは、「ホテルビジネス実務検定(H検)」「サービス接遇実務検定」「アシスタント・ホスピタリティ・コーディネータ」「マナー・プロトコール検定」などホテル業界への就職に有利な検定の合格を全力でサポート。客室オペレーション、ホテル英会話、パーソナルグレイスなど充実したカリキュラムで実践力・語学力も身につきます。また、日本の観光地の代名詞である京都の地の利を活かして「京都・観光文化検定(京都検定)」の合格も応援します。

他にもこんな資格が活かせます!

キャリエールの資格・検定対策一覧を見る→キャリエールでめざせる資格・検定

夢の職種についた先輩たち

お客様の数だけ、サービスも考えていきたい。

ベルパーソン

宿泊のお客様をフロントへ、お部屋へご案内します。ホテルは宿泊のお客様だけではないので、いろんなご要望に応じて、考えながらサービスできるところにやりがいを感じています。お客様に喜んでもらえた時は感動しますよ。
キャリエールでは宿泊以外のことも学びましたが、それはベル以外の料飲の仕事を手伝う時に役立っていますね。これからは京都についての知識を高めたり、ご案内のレベルアップをしていきたいです。

山本 麻衣さん
リーガロイヤルホテル京都(京都府/城南高校出身)

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