フロントクラーク

フロントクラークの仕事

フロントクラークとは

ホテルのフロント業務に携わる、もっとも“華”のある部門といわれています。
チェックイン、チェックアウトの対応が主な仕事ですが、宿泊客の対応全般を行う、接客の最前線にある仕事といえます。レストランの予約、飛行機や交通機関の時刻・乗り継ぎ確認、周辺の観光スポットのご案内など、お客様のあらゆるニーズにお応えする、高度なサービスを必要とするとても重要な仕事です。
フロント(=真正面)という名のとおり、フロント業務はホテルの顔と言える仕事です。ホテル全体のコントロールタワーでもあるので、フロントでの経験はホテルのどの業務においても非常に役に立ちます。

フロントオフィス・オペレーション

フロントオフィスには、「フロントオフィス・オペレーション」という4つの大きな仕事があります。

  1. リザベーション:宿泊予約

    宿泊客とホテルが最初に接点を持つところで、確実な対応と臨機応変な処理能力が必要です。予約、キャンセル、予定の変更などを迅速に処理します。

  2. レセプション:接遇

    チェックインからチェックアウトまでに発生する、さまざまなサービスや事務手続きなどを行います。
    予約確認、部屋割り(ルーミング)、ドアパーソン・ベルパーソン、料飲・宴会部門などへの情報伝達や指示などの施設内業務、関連施設との連携などさまざまな対応が求められます。

  3. インフォメーション:案内

    フロントはホテルのインフォメーションセンターでもあります。ホテルに関するご案内だけではなく、周辺施設や観光名所、また交通機関の情報など、お客様のあらゆる要望に対応できる豊富な知識が必要です。
    また、お客様への郵便物・連絡事項、国際電話などの管理も担当します。

  4. キャッシャー:会計

    チェックアウト時の清算をはじめ、いろいろな会計に関わる業務です。また、貴重品のお預かりや外貨の両替なども行います。

フロントクラークは、ホテルに関するあらゆる知識を持ち、それを最高のサービスや笑顔とともに提供する重要な役割を担っています。

フロントクラークに活かせる資格

チェックイン、チェックアウトの処理がフロントクラークの主な仕事ですが、お客様のニーズに迅速にお応えするためにはさまざまな知識や能力が必要になってきます。
お客様に身近に、直に接する仕事なので、スマートな接遇サービス、笑顔、言葉遣いができることはもちろん、「ホテル」という商品に関するあらゆる情報を知り尽くしたスペシャリストであることが必要です。「ホテルビジネス実務検定(H検)」「サービス接遇実務検定」などの資格が有効です。インフォメーション分野では、観光・地理案内に必要な知識や、外国からのお客様へのサービスに不可欠な英会話力など、求められるスキル・活かせる能力はたくさんあります。

キャリエールでは「ホテルビジネス実務検定(H検)」「レストランサービス技能検定(HRS)」「サービス接遇実務検定」、「アシスタント・ホスピタリティ・コーディネータ」など、ホテル業界への就職に有利な検定の合格をめざします。フロントオフィスオペレーションやフロント会計、ホテル英会話など、フロント業務に役立つ実践的なカリキュラムで全力サポート。日本の観光地の代名詞である京都の地の利を活かして、「京都・観光文化検定(京都検定)」の合格も応援します。

他にもこんな資格が活かせます!

キャリエールの資格・検定対策一覧を見る→キャリエールでめざせる資格・検定

夢の職種についた先輩たち

忙しいときこそ笑顔で。お客様の「また来るね」が何より嬉しい。

フロントクラーク

フロントはまさに「ホテルの顔」。だからどんなときも笑顔で丁寧に接することを意識しています。フロントはチェックイン・アウトの手続きだけでなく、お客様からの問い合わせなど、さまざまな業務がありとても忙しいです。
でも、お客様からのお礼の言葉や「また来るね」と言われると、大変なことを忘れるくらい嬉しいです。現状に満足せず、これからもたくさんのことを吸収して、成長していきたいです。

村上 高子さん
ホテル近鉄ユニバーサル・シティ(滋賀県/大津商業高校出身)

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