旅行カウンタースタッフ

旅行カウンタースタッフとは

旅行カウンタースタッフは、旅行会社や代理店のトラベルカウンターの窓口で、国内・海外旅行のパッケージツアーの販売・提案や、チケット予約、宿泊施設の手配業務などを行うスタッフです。さまざまな旅行商品についての知識、航空券や旅券・旅行ビザ取得の手配のためのオペレーター技術やパソコン技能、語学力、そしてお客様に旅を楽しんでいただくための努力やサービス精神が必要です。

基本はカウンターでの接客業務ですが、お客様のニーズや相談内容によってさまざまな仕事をこなします。自社のパッケージツアーの内容、現地の観光名所や情報を熟知しておくことによって、お客様の希望に沿った旅行の提案が可能になります。また、パッケージツアーに参加しない自由な旅を希望するお客様には、旅行の企画やコンサルトを提供。旅行や観光に関する知識の勉強は欠かせません。

インターネットで交通チケットや宿泊施設の予約が簡単にできるようになってきた中、これからの旅行カウンタースタッフには、お客様の希望にさらなる彩りを添え、安全で快適な素晴らしい旅を提供する「旅行のプロ」としての力が求められます。

旅行カウンタースタッフに活かせる資格

旅行会社の各営業所において、有資格者が最低1人は必要とされる法定資格「国内旅行業務取扱管理者」「総合旅行業務取扱管理者」が非常に有効です。航空券や各種チケットの手配には「AXESS実用検定」「アマデウスシステム検定」などの実用的な資格・知識が活かせます。旅行の提案や案内の際には「国内旅行地理検定」「海外旅行地理検定」といった観光知識、また「観光英語検定」などの英会話能力が役立ちます。

キャリエールでは「国内旅行業務取扱管理者」「総合旅行業務取扱管理者」の国家資格取得を最優先として、「AXESS実用検定」「サービス接遇検定」「アマデウスシステム検定」など、旅行業界への就職に有利な検定の合格をめざします。カウンターセールス実務、AXESS演習など実践的な力を身につけスキルアップするための実習・授業で全力サポート。日本の代表観光地である京都の地利を活かして「京都・観光文化検定」の合格もめざせます。

他にもこんな資格が活かせます！

アマデウスシステム検定

観光英語検定

サービス接遇検定

京都・観光文化検定

手話検定

キャリエールの資格・検定対策一覧を見る→キャリエールで目指せる資格・検定

夢の職種についた先輩たち

「おもてなしの心」を忘れず、お客様に接していきたい。

交通チケットから観劇や施設の入場券まで、幅広いチケット手配が仕事です。同じ目的地でも、交通機関の組み合わせはいろいろなので、お客様に最適なご提案をするよう心がけています。たとえばご高齢の方なら、お体に負担の少ない行き方を調べたり。
チケット手配のノウハウはもちろん、キャリエールで学んだ「ホスピタリティ」は本当に大切。お客様に「ありがとう」と言われた時、心からそれを実感できますね。

JTB西日本　小石裕佳さん（京都府／紫野高校出身）

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