グランドスタッフ

グランドスタッフ

グランドスタッフとは

グランドスタッフとは、空港のカウンターで搭乗手続きや航空券の発券、荷物の確認、搭乗・ゲートの案内など、搭乗者のサポート全般を担う空港スタッフです。利用客をスムーズにご案内し、また空の旅を終えられたばかりのお客様を笑顔でお迎えする、空港の顔と言える仕事です。

搭乗前・到着後のお客様に関するさまざまな仕事を分担して行い、定刻どおりに飛行機が離陸できるようにするのがグランドスタッフの役目です。快適な空の旅を提供するためには、搭乗手続きや予約、キャンセル対応などを素早く正確に行わなければなりません。安全なフライトのための荷物検査もグランドスタッフの大切な仕事。離陸後にトラブルが発生することのないよう細心の注意を払わなければならない、責任重大な業務です。

英会話能力もグランドスタッフには不可欠です。就業中の会話の半分以上が英語というスタッフもいるほど。中国からの渡航客も増えているので、中国語会話も求められるスキルになってきています。また身障者や高齢者へのサポートや心配りも大切です。

グランドスタッフに活かせる資格

グランドスタッフのオペレーション業務では、「AXESS実用検定」はほぼ必須といえる資格です。英会話力も必要なので、「観光英語検定」「実用英語技能検定」などで実力をつけておきたいところ。笑顔と清潔感、美しい立ち振る舞いが重要視されるため、「サービス接遇実務検定」などのマナー知識が役立ちます。また障害者、高齢者の利用に際しては、「サービス介助士」などの身障者サポートやケアサービスの知識が活かせます。観光、周辺案内の際には「国内旅行地理検定」「海外旅行地理検定」などの知識が役立ちます。

キャリエールでは「総合旅行業務取扱管理者」「国内旅行業務取扱管理者」の国家資格取得を最優先として、「AXESS実用検定」「サービス接遇実務検定」「アマデウスシステム検定」など、旅行業界への就職に有利な資格検定の合格を全力でサポート。グランドスタッフ実務、関西国際空港見学実習など、実践的な力を身につけスキルアップするための授業がたくさんあります。

他にもこんな資格が活かせます!

キャリエールの資格・検定対策一覧を見る→旅行学科でめざす資格・検定

夢の職種についた先輩たち

憧れの制服を着て、働けるのがうれしい。

グランドスタッフ

鳥取空港のカウンターで搭乗前のチェックイン、荷物の検査やお預かりを担当しています。お客様には飛行機の時間やバスの時間などを聞かれますが、キャリエール時代に学んだ「AXESS」がとても役立っています。
当時からこの仕事をめざしていたので、憧れの制服を着て働けるのがうれしいです。就職活動では苦労しましたが、先生や友達に支えられました。皆さんもあきらめずに夢を追求してください。

定久 佳恵さん
鳥取空港(日ノ丸自動車)(鳥取県/鳥取商業高校出身)

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