授業取材：サービスを“こころ”で覚える!

2022年11月25日

皆さん、こんにちは！事務局のMaurel Dorian（モレルドリアン）です。

また学校の授業を取材するシリーズでは、馬木先生による「接遇のためのユニバーサルサービス」を覗いてみてきました。今回は、「自己理解と他者受容」という内容でした。サービス業界では、常に相手の立場に立ってみて反応や感情を察する心構えが欠かせないとよくいわれるもの。まさに心の話だからこそ言葉や教科書だけで説明しがたいですね。

ここで演習タイム！自分そして相手の心の動きを覚えるために、学生がチームを組んで交互して数分間相手に無視される体験を受けました。想像通り、人間にとって辛い瞬間ですね。その次、相手と褒め言葉を伝え合う体験もしました。褒めつ褒められつという恥ずかしい体験ながらも、学生たちが盛り上がっていました。

こんな体験をさせるなんて、先生の意地悪だなーと思われてしまうかもしれません…が、教科書にとどまらず実体験を通じて覚えさせる、学生を楽しませる授業を行うことこそ馬木先生のスキルなのでは。相手と自分の心を学べる、たいへん興味深い授業でした！

今回の取材は以上ですが、いかがでしたか。皆さんもぜひ、周りの人々を褒めてあげてくださいね。
それでは、次の記事も楽しみにしてください！

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